一、岗位职责与工作任务：
1、 熟知产品性能、常见故障以及解决方案；
2、 熟悉公司售后服务流程、保修条例等；
3、 为顾客提供服务要做到微笑、热情、主动、专业，并且保证时效性；
4、 接听售后服务电话用语标准，记录接听内容，特别是顾客的建议要及时反馈；
5、 按规定接待和处理顾客的退换及维修服务，告知客户返回时间并兑现承诺；
6、 及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施；
7、 定期向上级汇报工作情况；
8、 收集汇总售后客户反馈，分析研判，定期抄报技术、生产、质量和体系管理；
9、 配合销售进行市场活动；
10、利用先进信息技术，不断优化售后工作，建立与客户的良性互动；
11、传播企业文化，塑造良好企业形象；
12、做好产品外部质量管理，创造更好的客户满意度；
13、其他事务性工作。
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