【岗位职责】 1、负责对省公司下发的工单进行签收、处理和客户反馈。 2、负责对投诉工单回复的审核、查证。 3、负责工单的转派。 4、对未处理完的工单处理情况随时跟踪、审核及处理。 5、负责与对口专业部门对口联系。 6、每天对投诉处理情况进行汇总分析。 7、确保投诉工单处理及时率、重复投诉率、客户满意度等指标达标。 8、负责不满意客户修复。 【任职要求】 1、会听说标准的普通话,语间清晰; 2、有良好的沟通技巧,快速的应变能力和解决问题的能力,工作责任心强,逻辑思维清晰,抗压性强,较强的投诉服务意识,能有效发现潜在升级投诉意向,做好安抚及升级报备工作,有接听客服经验为佳; 3、口齿清晰,表达能力强; 4、有耐心,工作认真负责; 5、具有独立的工作和问题解决能力,良好的团队协作精神; 6、有较强的适应性,能承受一定的工作压力; 7、熟练操作办公软,打字速度40字/分钟以上。 8、学历要求:大专及以上,有相关从业经验者可放宽学历要求 工作地点: 投诉工单处理客服:衢州柯城区 薪资福利 上班时间:综合排班轮休,每月工作176小时 薪资:4K-8K
本职位优先军人。