一、岗位职责： 1. 售前工作 （1）通过事业部各店铺的在线聊天工具，接待客户咨询，了解客户需求，解答客户问题； （2）熟悉各店铺的购物流程及服务规则要求； （3）熟练掌握产品知识及卖点，完成销售目标； （4）整理、汇总客户常见问题，编撰固定话术； （5）积极参与公司举办的各项业务和技能培训； 2. 售后工作 （1）负责各店铺售后咨询回复； （2）负责各店铺退换货、退款等及时处理； （3）负责针对顾客评价内容中提及的问题及时作出优质解答； （4）负责保障各店铺DSR指标达到优级以上； （5）负责退货单据与实物相符性的审核及提供售后处理意见； 3. 视频营销工作 负责各店铺视频营销方案（日常销售）的落实，以提升店铺综合评价、提升询单率和转化率。 4. 线下销售及ERP系统对接 严格执行既定的操作流程，负责本人班次产生的电商平台及电商渠道引入的线下销售订单与公司ERP系统各环节的对接及核对。 5. 售前顾客以每4个自然日为单位的维护工作； 6. 友商店铺乱价询价监控，发现乱价及时向主管及运营反馈。 二、工作时间 1. 早8点到晚24点两个班次：8点-16点一班；16点-24点一班；每周休一天。 2. 16点-24点班次可以居家办公。 三、薪酬水平 国企，底薪6000＋提成1千-2千，缴纳六险一金